Chatbot kullanımı 11 milyar dolar tasarruf sağlayacak

Chatbot kullanımı 11 milyar dolar tasarruf sağlayacak

krtmrkz No Comment
Genel

Bankacılık sektöründe hızla yaygınlaşan, FinTech dönüşümünün kilit unsurlarından biri haline gelen sohbet botları (chatbot), Juniper Research araştırmasına göre 2023 yılına geldiğimizde sektöre yılda 11 milyar dolar tasarruf sağlayacak. Chatbot’lar dünyanın dört bir yanında bankalar tarafından kullanıma alınmaya başladı. Hatta pek çok banka bu yeni nesil servislere isim bile taktı: Artık Bank of America’nın Erica’sı, Capital One’ın Eno’su var örneğin. Juniper Research’ın “Chatbot’lar: Bankacılık, E-ticaret, Perakende ve Sağlık 2018 – 2023” başlıklı araştırmasına göre, sohbet botlarının sadece bankalara sağlayacağı maliyet tasarrufu bu yılın sonunda 6 milyar dolara ulaşacak. Aynı raporda 2023 yılına gelindiğinde ise chatbot kaynaklı tasarrufun bankalar genelinde 11 milyar dolara yükseleceği ifade ediliyor. Müşteri hizmetleri birimlerinin iş yükünü muazzam ölçüde azaltacak olan chatbot’lar, telefon ve sosyal medya aracılığıyla etkileşim sürelerini kısaltarak yılda 2,5 milyar saatlik çağrı merkezi mesaisini ortadan kaldıracak. Banka personeli de chatbot kullanacak Bank Innovation haberine göre chatbot’ların kullanımı müşteri hizmetleriyle sınırlı kalmayacak. Yapay zeka sahibi bu sanal asistanlar aynı zamanda banka çalışanlarını da temel rutin görevlerden kurtaracaklar. Böylelikle çalışanlar daha ileri düzey, “insan zekasına ve bilgi birikimine yakışır” vazifeler üstlenebilecekler. Araştırmada chatbot’ların yüzde 70 oranında son kullanıcıya yönelik sektörlerde (bireysel bankacılık, sağlık ve e-ticaret) kullanılacağı belirtiliyor. Buna karşın, yaygın kullanıma erişmek için halen sohbet botlarının önünde uzun zaman var. Şimdilik pek çok banka chatbot’ları sabit bir komut dizisi karşısında gerekli senaryoları işleme almak için kullanıyor. Rapora göre sohbet botlarının daha yaygın hale gelmesi için, yapay zekanın daha sofistike işlemleri gerçekleştirecek şekilde gelişmesi gerekiyor.

Kaynak: FinTech İstanbul

DUYURU

Değerli müşterilerimiz, stoklarımız tükenmiştir. Paykasa satışlarımız Çarşamba günü kesintisiz devam edecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.